“洪波部长调研新华街道“12345”市民热线 “接诉即办”从业”

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2019年10月21日下午，区委常委、统战部部长洪波接到本街特别调查12345市民热线投诉后立即工作。 要点是月亮河小区业主反映问题改善情况进行座谈。 本镇工委班子成员和相关部门负责人参加会议。

在 会议上，我们听取了该街市民需求处理中心负责同志关于接到近期12345市民热线投诉后立即开展业务情况的报告，以及该街驻月亮河区业务组负责同志关于反映月亮河区业主强烈问题和该街业务开展情况的报告

洪波部长表示，8月14日月亮河事业集团正式进驻月亮河园区开展事业以来，采取了实地考察、主动拜访业主、加强房地产调整等多种玩法，深入了解了月亮河园区整体情况，反映了园区业主集中存在的问题，并提出了相关问题 精心解决的事业大体上是立即启动民众关注的放哨机制，增设公共自行车站、为居民连接天然气等，许多12345市民热线妥善处理了比较强烈的问题，用实际行动提高了群众的满意度，

洪波部长强调，“以七五性投诉即处置为初心、围绕使命主题开展教育的生动实践，重视群众诉求，找出月亮河园区问题的核心，采取对照措施。” 一是及时将驻点当街的月亮河员工群体转变为居委会筹备小组，增派专业人员，有机分配、聘用从业能力，构建与业主、物业深入信息表达的桥梁和平台，二是开发商提供准确的数据和情况 三是加强物业管理，提高物业服务水平，提高业主满意度。 四要深入分析园区业主构成和真实意愿，做好投诉要点人员的对比性疏导工作，着力减少投诉量。 五要完善就业机制，及时总结阶段性就业效果，加强舆论诱惑，争取业主和群众全力支持街道就业。

在座谈会上，工委书记滕永新表示，各主管领导多次受到人们的称呼，我应该应对，从群众关注的高频问题出发，以处理月亮河相关问题为突破口，做好物业管理工作，切实提高社会管理水平

来源：企业之窗