“杨晓春：4G时代运营商怎么打造企业品牌战术”

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最近，国家工业和新闻化部向中国移动、中国联通和中国电信颁发了3张td-lte制式4g牌照。 牌照的发放意味着中国正式进入4g时代。 消息一出，立刻引起各界关注，4g时代的到来标志着移动网络的增长将进一步加快。

4g时代的到来是早还是晚

2009年01月07日，工业和新闻化部向中国移动、中国联通、中国电信三大通信运营商颁发了3g牌照。 经过4年多的快速发展，2g时代到3g时代的普及还很差，很多人提到3g是什么，但是这个概念还很模糊，发现从技术层面来说，通信运营商也跟不上这个步伐。 有些顾客的体验是3g比2g好。 说白了，很多顾客因为3g的费用而受到2g的待遇。 现在4g牌照的发放让不成熟的3g更是雪上加霜。 如果4g时代，三大运营商出现像3g时代那样技术跟不上的情况，4g客户一定会大量流失。

通信产业是国家新闻化的基础工程，它直接折射出国家科学技术的快速发展水平。

现在国内4g时代已经到来，虽然才刚刚开始，但希望让人们越来越多的向往，4g能给客户带来廉价的体验。 4g牌照的发放对我国通信产业意义重大，它推动了我国与通信行业在国际上正式接轨，加快了技术研发与创新，推动了设备制造商、手机制造商的技改创新，在这个移动网络快速发展时期推动了相关产业链的快速发展

通信运营商如何增强企业品牌的核心竞争力

目前，电信运营商的竞争手段越来越多的是套餐、手机、话费等价格方面的竞争，在企业形象和集团定位等方面都不怎么样。 因此，电信运营商在加强企业品牌核心竞争力的问题上必须观察以下几点。

首先，通信运营商必须加强技术上的改革创新。 通信运营商在技术上不能像2g、3g时代那样在技术上落后，就是客户支付了相关课程的费用也得不到应有的体验。

其次，要切实维护客户的合法权益。 (/S2 ) )例如，收费是否准确、流量是否为零、顾客的个人信息等隐私是否得到保障。 调查显示，80%以上的客户被垃圾广告骚扰。 这则广告新闻大多来自手机sim卡的归属地，号码资料的泄露将严重损害客户的隐私权。 备受争议的流量清零问题也是严重损害顾客合法权益的问题。 12月20日，据香港信报报道，中国移动香港企业开始提供数据交易平台服务，采用中国移动香港4g pro计划的顾客可以通过剩余的数据流量以1GB15~60港币的价格销售，数据用完的顾客可以购买。 交易成功后，移动将向卖方提取每GB 15港币的交易服务费，但目前在内地的中国移动旅客将无法享受上述待遇。 我们知道客户会付钱购买相应的流量。 如果用不完的话，确实要得到保障，保证客户未使用的流量下个月或年末可以换成相应的服务。

第三，保证工作人员全天候在线。 呼叫系统的建设在整个服务中占有重要的地位。 但是，各大电信运营商对外声称呼叫全天候在线，但在我们呼叫的过程中，经常会遇到呼叫繁忙、暂时无人接听的现象。 这种现象发生后，很多顾客选择继续等待，一些省市的电信运营商呼叫也经历了几个小时的无人值守现象，通信领域的顾客随时都有可能要解决问题，无法解决

第四，加强与知名手机制造商的合作。 如果加强与苹果iphone、三星、htc等知名手机制造商的合作，企业品牌的厚度将会加深，这样手机硬件设备的使用寿命和销售后顾客会放心，选择其通信企业品牌。

如上所述，无论是4g时代的真正到来，还是此前中国移动的g3、中国联通的沃、中国电信的天翼3g业务，只有以顾客利益为核心，才能保证顾客不会流失，中国通信产业的运营市场未来将如何快速发展，运营商们将如何竞争？ (作者:杨晓春) )。

(作者系:杨晓春、资深媒体人、国家高级企业品牌管理员( cbmp )、规划者、专栏作家、多家公司协会机构高级顾问) )/S2/( ) ) ) ) ) ) ) ) ) )。

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来源：企业之窗